화이트컨슈머(white-consumer) 블랙컨슈머(black consumer) 슈퍼컨슈머(super consumer)

화이트컨슈머(white-consumer) 

‘악덕 소비자’를 일컫는 ‘블랙컨슈머’에 반대되는 개념. 사회적 책임 의식을 갖고 정직하게 권리를 주장하면서 기업에 발전적인 제언을 하는 ‘따뜻한 소비자’를 말한다. 

블랙컨슈머(black consumer) 

부당한 이익을 취하고자 고의적으로 악성 민원을 제기하는 소비자. 악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자란 뜻의 컨슈머(consumer)를 합친 신조어다. 

슈퍼컨슈머(super consumer) 

피해를 입은 소비자가 같은 사례를 모으거나 정보를 공유하면서 기업의 이윤추구 행위를 합법적으로 압박하는 소비자. 최근 기술의 발달로 소비자들은 법적 해결절차나 관료주의에 빠져버린 소비자단체를 거치지 않고 직접적이고 파급효과 큰 인터넷을 통해 쉽고 간편하게 분쟁을 해결하려는 경향이 많아졌다.